حلول الهاتف عبر IP في السعودية: SIP والسنترال والسحابة

تبدأ معظم مشاريع الاتصالات الصوتية التي نعمل عليها في الرياض وجدة والدمام من نقطة متشابهة: سنترال تناظري أو رقمي قديم انتهى دعمه، أو مكتب جديد على وشك الافتتاح، أو رغبة في أن يرد الموظفون على المكالمات من الحاسب المحمول والجوال. وهنا يواجه المشتري مصطلحات متداخلة مثل الهاتف عبر IP وخطوط SIP والسنترال السحابي وUCaaS وخدمات الصوت المُدارة. لكن خلف هذه التسميات أربعة قرارات فقط: أين يعمل نظام التحكم بالمكالمات، وكيف تصل المكالمات إلى الشبكة العامة، وكيف يُؤمَّن هذا الاتصال، وما الهواتف والشبكة المحلية التي ستحمل المكالمات. يستعرض هذا الدليل كل قرار مع أمثلة من المنتجات التي نوردها.

حدد أين يعمل نظام التحكم بالمكالمات

السنترال IP المحلي يعني أنك تملك الأجهزة والتراخيص، ويبقى التحكم بالمكالمات داخل مبناك أو مركز بياناتك، ويمكنك الاستمرار في استخدام الخطوط التناظرية والهواتف الرقمية الحالية خلال مرحلة الانتقال، مع حاجتك إلى كفاءات داخلية أو عقد دعم لتشغيله. أما السنترال السحابي أو المستضاف فينقل المنصة إلى مزوّد خدمة باشتراك دوري، فتقل الأجهزة في الموقع، لكن كل مكالمة تصبح مرتبطة بجودة الإنترنت، وتبرز أسئلة حول مكان تخزين سجلات المكالمات والتسجيلات. وفي الجهات الحكومية والقطاعات المنظَّمة كثيراً ما تحسم متطلبات موقع البيانات وضوابط الهيئة الوطنية للأمن السيبراني للحوسبة السحابية هذا القرار قبل المقارنة بين المزايا. ولذلك تتجه منشآت سعودية كثيرة إلى نموذج هجين: تحكم محلي في المقر الرئيسي، وخطوط SIP من مشغّل محلي، وتراخيص هاتف برمجي للموظفين المتنقلين.

Avaya IP Office: من موقع واحد إلى عدة فروع

للموقع الواحد الذي لا يزال يعتمد على خطوط تناظرية أو هواتف رقمية، تُعد وحدة التحكم Avaya IP500 Version 2A Control Unit (700514867) القاعدة المعتادة. تستقبل بطاقة IP Office IP500 Trunk Analog 4U V2 (700503164) الخطوط التناظرية، وتتيح بطاقة IP500 Extension Card Digital Station 8 (700417330) الإبقاء على الهواتف الرقمية الحالية، بينما توفر بطاقة Media Card VCM 32 V2 (700504031) أو VCM 64 V2 (700504032) قنوات ضغط الصوت اللازمة كلما تواصلت هواتف IP أو خطوط SIP مع خطوط وتحويلات غير IP. وعلى صعيد التراخيص، يُفعِّل ترخيص IP Office R12 Essential Edition License (LIC:DS) النظام، ويُحتسب ترخيص R10+ SIP Trunk 1 License (LIC:CU) لكل قناة SIP، ويلزم ترخيص R10+ Avaya IP Endpoint 1 License (LIC:CU) لكل هاتف IP. أما المنشآت الأكبر أو متعددة الفروع فتنتقل إلى ترخيص R11 Server Edition License (LIC:DS)، ويربط ترخيص R10+ IP500 Voice Networking 4 License (LIC:CU) أنظمة IP500 بين الفروع.

Cisco: التحكم بالمكالمات على موجهات ISR أو منصة مركزية

تقدم Cisco مساراً مختلفاً يناسب المنشآت ذات الفروع الكثيرة. يمكن لموجهات ISR4221/K9 وISR4321/K9 وISR4331/K9 تشغيل Communications Manager Express للمواقع الصغيرة، مع ترخيص كل هاتف عبر A-FLEX-EP-CME. وعندما تُسجَّل هواتف الفروع على منصة تحكم مركزية من Cisco، يضيف ترخيص A-FLEX-SRST-ADD خاصية Survivable Remote Site Telephony لاستمرار المكالمات المحلية عند انقطاع رابط الشبكة الواسعة. ويُفعِّل ترخيص A-FLEX-STD-CUBE وظيفة Cisco Unified Border Element على الموجه لتعمل بوابةً لحدود الجلسات تجاه خط SIP. أما تراخيص Collaboration Flex المبنية على المستخدم مثل A-FLEX-NUPL-A وA-FLEX-NUPL-E وA-FLEX-NUPL-P فتغطي فئات مختلفة من المستخدمين، لذا ينبغي أن يُبنى المزيج على الاحتياج الفعلي لكل فئة من الموظفين.

احسب خطوط SIP بعدد المكالمات المتزامنة لا بعدد الموظفين

تُقدَّم خطوط SIP في المملكة عبر مشغلي اتصالات مرخصين وفق تنظيمات هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية، ونتولى نحن توريد السنترال وبوابة الحدود وتهيئتهما والتنسيق مع المشغّل عند التسليم. يُحدَّد حجم الخط بعدد المكالمات الخارجية المتزامنة في ساعة الذروة، لا بعدد الموظفين، وأفضل مرجع لذلك سجلات المكالمات في السنترال الحالي. وتحتاج المكاتب التي تعتمد على الاستقبال ومراكز الاتصال إلى نسبة قنوات أعلى بكثير مقارنة بفرق المكاتب الخلفية. وتذكّر أن أعداد التراخيص يجب أن تتطابق؛ فنظام IP Office بعشر قنوات من المشغّل يحتاج إلى عشرة تراخيص SIP. كما يعتمد عرض النطاق لكل مكالمة على الترميز المستخدم، ويجب حمايته بسياسات جودة الخدمة QoS على الشبكة الواسعة ورابط الإنترنت، وإلا تراجعت جودة الصوت كلما بدأ أحدهم تنزيلاً كبيراً.

أمّن الحدود: بوابات الجلسات وجدران الحماية

خدمة SIP المكشوفة تتعرض للفحص المستمر، والاحتيال على المكالمات الدولية خطر مالي حقيقي. تعمل بوابة حدود الجلسات SBC على إخفاء السنترال الداخلي وتوحيد إشارات المشغّل والتحكم في المستخدمين عن بُعد. في بيئة Avaya، يدعم الخادم ASBCE Core Dell 1425 Compact Server (1425) مع ترخيص ASBCE R10 Dynamic License (LIC:CU) وترخيص R10 Premium Services Session License (LIC:CU) سيناريوهات ربط الخطوط والعمل عن بُعد، وفي بيئة Cisco تؤدي وظيفة CUBE على موجه ISR الدور نفسه. وينبغي لجدار الحماية FortiGate أمام النظام، مثل FortiGate 60F + 1 Yr UTP Bundle (FG-60F-BDL-950-12) في أحد الفروع، أن يقصر حركة SIP على عناوين المشغّل، مع اختبار سلوك معالج SIP فيه، لأن التعامل غير المتوافق مع SIP سبب شائع لانقطاع الصوت في اتجاه واحد. ووفق الضوابط الأساسية للأمن السيبراني الصادرة عن الهيئة الوطنية للأمن السيبراني، تدخل خوادم الصوت وبوابات SBC والهواتف ضمن سجل الأصول وإدارة الصلاحيات المميزة والسجلات والتحديثات مثل أي نظام آخر.

البريد الصوتي وتسجيل المكالمات ومزايا مراكز الاتصال

تراخيص المزايا هي الموضع الذي تنحرف فيه الميزانيات عادة، لذا حددها مبكراً. في IP Office يوفر ترخيص R12 Preferred Voicemail Pro License (LIC:DS) البريد الصوتي والرد الآلي، بينما يتولى ترخيص R10+ Media Manager License (LIC:DS) أرشفة المكالمات المسجلة واسترجاعها. ويدعم ترخيص R10+ CTI License (LIC:DS) التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء وتطبيقات الأعمال، ويخدم ترخيص R10+ Receptionist 1 License (LIC:CU) مواقع موظفي الاستقبال. وللموظفين عن بُعد والمتنقلين، تجمع تراخيص R10+ Softphone 1 License (LIC:DS) وR11 Mobile Worker 1 License (LIC:CU) وR11 Office Worker 1 License (LIC:CU) قدرات مختلفة. اتفق مع الإدارة القانونية والامتثال على مدة الاحتفاظ بالتسجيلات قبل تقدير مساحة التخزين، وتحقق مما إذا كنت تحتاج منصة مركز اتصال متكاملة أم تكفيك مجموعات التوزيع والتسجيل.

الهواتف والشبكة المحلية التي تحملها

اختر الأجهزة حسب طبيعة العمل. تناسب هواتف Avaya J129 وJ139 المكاتب العامة، وتناسب J159 وJ179 وJ189 المستخدمين الأكثر استخداماً، وتضيف Vantage K155 وK175 خاصية الفيديو، ويغطي B199 Conference Phone غرف الاجتماعات. ومن Cisco، يغطي CP-7821-K9 وCP-7841-K9 المكاتب القياسية، ويخدم CP-8845-K9 وCP-8861-K9 المدراء ومستخدمي الفيديو، وينتمي DP-9841-K9 وDP-9861-K9 إلى فئة Desk Phone 9800 الأحدث، ويتولى CP-8832-K9 غرف الاجتماعات. تأكد من أن كل طراز وإصدار برمجي مدعوم من منصة التحكم لديك قبل الطلب. ويفترض الهاتف Avaya J179 IP Phone (Global, No Power Supply) توفر التغذية عبر PoE، لذا تكتسب مبدّلات الوصول أهمية خاصة، ومن الخيارات Aruba Instant On 1930 24G 4SFP/SFP+ 195W Switch (JL683A) وFortinet FortiSwitch 124F-FPOE (FS-124F-FPOE) أو مبدّلات Cisco Catalyst. واضبط شبكة VLAN مخصصة للصوت وسياسات QoS منذ اليوم الأول.

اطلب عرض سعر من شبكات

توفر شبكات منتجات Avaya وCisco وFortinet وAruba وHuawei أصلية وجديدة بضمان الشركة المصنّعة، مع خدمات التركيب والتهيئة والدعم، سواء رغبت في أن ندير النظام أو نسلّمه لفريقك. وللحصول على عرض سعر دقيق، أرسل إلينا عدد المستخدمين والفروع، والخطوط والهواتف الحالية، ومشغّل SIP إن كان محدداً، والمزايا المطلوبة مثل التسجيل أو الهاتف البرمجي أو CTI. الأسعار بعرض سعر، ونقدم عروض الأسعار للأصناف المتوفرة في اليوم نفسه، مع التوصيل إلى مختلف مدن المملكة. تواصل معنا عبر واتساب أو الهاتف على الرقم ‎+966 55 826 9606، أو من خلال نموذج طلب عرض السعر على shabackat.sa.